[헤이홈 스마트 홈카메라] QR코드 인식음은 표시되지만 ThinQ 앱에 연결이 되지 않아요

먼저 확인할 내용

• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• [헤이홈 스마트 홈카메라] QR코드 인식음은 표시되지만 ThinQ 앱에 연결이 되지 않아요의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

홈카메라 렌즈 하단에 상태 표시등이 빨간색으로 깜빡이는 상태에서 QR 코드가 인식되면 '딩딩딩'하는 인식음과 함께 상태 표시등이 파란색으로 변경되어 깜빡입니다. QR코드 인식 후에도 제품 연결이 완료되지 않는다면 아래 세가지 사항을 확인합니다.

1. ThinQ 앱 연결 과정 중 와이파이 확인 단계에서 연결된 와이파이 신호에 대한 올바른 비밀번호가 입력되었는지 확인합니다.

2. 2.4Ghz 와이파이 신호에 대해 연결을 지원합니다. 5Ghz 와이파이 신호에는 연결이 되지 않아요. 핸드폰이 2.4Ghz 와이파이 신호가 아닌 5Ghz 와이파이 신호에 연결 되어 있지 않은지 확인 합니다.