[헤이홈 스마트 전구(화이트)] 조명 불빛은 들어오지만, ThinQ 앱에서 오프라인으로 표시돼요

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• [헤이홈 스마트 전구(화이트)] 조명 불빛은 들어오지만, ThinQ 앱에서 오프라인으로 표시돼요의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

전원이 정상적으로 들어오는 상태에서 ThinQ 앱 상에서 오프라인으로 보이는 것은, 스마트 전구(화이트) 연결 된 와이파이 신호의 세부 설정이 호환 되지 않아 발생 되는 증상일 수 있습니다.