[헤이홈 스마트 누수 감지 센서] 전원은 연결 되었지만, ThinQ앱에서 오프라인으로 표시 돼요

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 급수·배수 호스와 물통의 연결, 꺾임, 막힘 여부를 순서대로 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• [헤이홈 스마트 누수 감지 센서] 전원은 연결 되었지만, ThinQ앱에서 오프라인으로 표시 돼요의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 급수·배수 경로가 꺾이거나 막힌 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

제품에 전원이 공급될 때 ThinQ 앱 내에서 연결되었던 누수 감지 센서 제품이 오프라인으로 표시된다면 아래 내용을 확인해 주세요.

1) 누수 감지 센서를 연결한 ThinQ ON 허브가 온라인 상태일 때 ThinQ ON 허브가 온라인 상태에서 누수 감지 센서가 오프라인으로 표시된다면 ThinQ ON 허브와 가까운 위치에서 다시 한 번 누수 감지 센서를 연결해 주세요. ThinQ ON 허브 와 누수 감지 센서 제품 사이의 거리가 먼 경우 제품 연결이 불안정할 수 있습니다.