제품 전원이 켜지지 않거나 오작동해요

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 제품 주변의 통풍 공간, 수평 상태와 설치 간격이 권장 조건에 맞는지 점검하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• 스마트 조명 스위치의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우
• 설치 간격, 수평 또는 주변 환경이 권장 조건과 다른 경우

해결 방법과 핵심 안내

스마트 조명 스위치가 켜지지 않거나 오작동 시 차단기 상태와 전선 연결을 확인해 주세요. [전원 재시작] 버튼을 눌렸을 때 해결되지 않으면 초기화(5초 이상 초기화 버튼) 후 ThinQ 앱에 다시 연결해 주세요. 스위치에 연결된 조명 안정기의 양단에 커패시터를 설치해 주세요. 설치는 LG 서비스센터에서는 지원하지 않으니, 조명 전문 업체나 (주)직공전기(1866-2018)에 문의해 주세요.

차단기가 내려가 있나요?

분전반(두꺼비집)에서 조명 차단기가 내려가 있다면 올려 주세요.

전선 배선이 잘못 연결되어 있나요?

조명선과 공통선이 각각 알맞은 단자에 연결되어 있는지 확인해 주세요.

※ 점프선이 있는 스위치의 경우, 점프선과 동일한 쪽에 연결된 선이 공통선 입니다.

전원 공급 및 배선에 이상이 없는데도 스위치가 작동하지 않거나, 오작동할 경우

1. [전원 재시작] 버튼을 한 번 눌러 주세요. [전원 재시작] 버튼을 누르면 스위치의 전원이 일시적으로 차단되었다가 다시 공급됩니다.