[상담사 통화] 스마트진단 사용방법이 궁금해요.

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 문이 끝까지 닫히는지, 도어 패킹 사이에 이물이나 틈이 없는지 살펴보세요.
• 급수·배수 호스와 물통의 연결, 꺾임, 막힘 여부를 순서대로 확인하세요.
• 제품이 흔들리거나 주변 물체와 맞닿은 곳이 없는지 확인한 뒤 작동음을 다시 비교하세요.
• 설정 온도와 실내 환경을 확인하고 공기 흐름이나 냉기 통로가 막히지 않았는지 살펴보세요.
• 세탁기의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 문이 완전히 닫히지 않거나 밀폐 상태가 약해진 경우
• 급수·배수 경로가 꺾이거나 막힌 경우
• 제품의 진동이 바닥이나 주변 물체로 전달되는 경우

해결 방법과 핵심 안내

대상 모델 : 스마트진단 기능이 있는 모델

더 자세히 알아볼까요?

스마트진단 기능이 무엇인가요?

제품의 이상 유/무를 알 수 있는 LG만의 스스로 진단 기능이에요. 상담사와 통화 도중 세탁기 스마트진단 모드를 실행시키면 진단 결과를 안내 받을 수 있어요.

1. 세탁기 문을 닫은 후 전원을 켜주세요.

2. 전화기/휴대폰의 말하는 쪽이 제품의 스마트진단 표시 부분을 향하도록 하여 가까이 가져가 주세요.

3. 물온도 버튼을 탁탁탁 소리가 날 때까지 5초 이상 눌러주세요.

4. 삐~하는 소리가 나면 화면에 남은 시간 표시가 없어질 때까지 전화기를 대고 있어주세요.