셋톱박스를 사용하는데 음성은 나오나 화면이 나오지 않아요.

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 제품이 흔들리거나 주변 물체와 맞닿은 곳이 없는지 확인한 뒤 작동음을 다시 비교하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• TV의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우
• 제품의 진동이 바닥이나 주변 물체로 전달되는 경우

해결 방법과 핵심 안내

셋톱박스를 사용하여 TV를 시청하고 있는데 화면에 검은색만 보이고 소리만 나옵니다.

TV에 들어오는 영상신호가 이상이 있을 수 있습니다. ( 셋톱박스, HDMI 케이블 이상 )

TV 소프트웨어의 오류가 있을 수 있습니다.

TV 부품의 이상이 있을 수 있습니다, 부품이상은 아래의 과정을 거쳐도 화면이 나오지 않습니다. LG전자 고객센터를 통해 도움을 요청해 주세요(1544-7777)

셋톱박스 리모컨이 아닌 TV 리모컨의 설정, 혹은 음량 버튼을 눌러 메뉴화면이나 다른 그림들이 나타나는지 확인해 주세요.

메뉴화면이나 음량표시가 TV에 나타난다면 셋톱박스에서 TV로 전해지는 영상신호(그림)의 이상일 수 있습니다. 영상신호를 보내주는 셋톱박스를 점검해 주세요.

만약 HDMI 케이블에 이상이 있다면, 케이블을 단자에서 분리한 후 다시 연결하거나, 교체하여 정상적인 화면이 나오는지 확인해 보세요.

TV 부품에 이상이 있는 경우는 위의 과정을 거쳐도 화면이 나오지 않습니다. LG전자 고객센터를 통해 도움을 요청해 주세요.(1544-7777)