셋톱박스 시청 중 화면이 깨지거나 모자이크 현상이 나타나요

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• TV의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

이런 원인/증상이 있나요?

TV 화면이 모자이크처럼 나와요.

더 자세히 알아볼까요?

셋톱박스에 문제가 있거나 통신 선로에 문제가 있을 경우 화면이 모자이크처럼 보이는 현상이 발생할 수 있습니다. 화면이 모자이크처럼 보이는 증상은 셋톱박스 초기화로 개선될 수 있습니다. ※ 셋톱박스 초기화 후에도 동일 문제가 발생한다면 가입하신 통신사에 문의해 주세요.

1. TV전원을 리모컨으로 꺼주세요.

2. 셋톱박스 뒷면의 전원 스위치를 끈(OFF) 후 5초 정도 후에 다시 켜주세요.

3. 전원 스위치가 없는 모델은 전원선을 분리 후 5초 정도 후에 다시 연결해 주세요.

4. 셋톱박스의 전원 램프가 깜박이다 다시 불이 들어온다면 초기화가 완료된 것입니다.