LG TV 화면이 이상할 때, 고장인지 셋톱박스 문제인지 확인하는 방법

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• TV의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우

해결 방법과 핵심 안내

TV 화면에 줄이 가거나 색상이 이상하게 나올 때, TV 기기 고장인지 셋톱박스 또는 인터넷 문제인지 영상 테스트(화면 자가진단) 기능을 통해 쉽게 확인할 수 있습니다. 테스트 이미지가 정상이라면 통신사 고객센터로 문의해 주세요. 전원이 켜지지 않거나 화면이 나오지 않는 경우 영상 테스트를 할 수 없으니 LG전자의 상담 또는 점검을 권장 드립니다.

TV 화면 이상 증상, 발생 원인이 무엇인가요?

TV 기기 자체의 문제가 발생한 경우

셋톱박스 오류, HDMI 케이블 접촉 불량, 인터넷 통신 장애에 문제가 발생한 경우

※ 정확한 원인을 파악하고 불필요한 출장 서비스를 방지하기 위해 영상 테스트를 먼저 진행하는 것을 권장합니다.

TV 영상 테스트(화면 자가진단) 방법

OLED TV 영상 테스트(화면 자가진단) 방법

2024년 이후 OLED TV[webOS 23 이후 OLED TV]: 리모컨의 [설정] 버튼 → TV 메뉴중 [전체 설정] → [고객 지원] → [화면 자가진단]