[ThinQ ON] 음성인식이 안돼요

먼저 확인할 내용

• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 필터와 공기 통로에 먼지나 이물이 쌓이지 않았는지 확인하고 관리 기준에 맞게 청소하세요.
• 급수·배수 호스와 물통의 연결, 꺾임, 막힘 여부를 순서대로 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 제품 주변의 통풍 공간, 수평 상태와 설치 간격이 권장 조건에 맞는지 점검하세요.
• 제품이 흔들리거나 주변 물체와 맞닿은 곳이 없는지 확인한 뒤 작동음을 다시 비교하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• [ThinQ ON] 음성인식이 안돼요의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 필터 또는 통로에 먼지와 이물이 쌓여 성능이 낮아진 경우
• 급수·배수 경로가 꺾이거나 막힌 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우
• 설치 간격, 수평 또는 주변 환경이 권장 조건과 다른 경우

해결 방법과 핵심 안내

“하이 엘지”라고 말했지만 제품이 반응하지 않는 경우에는 마이크 주변이 이물질이나 물건으로 가려진 경우, 사용자의 위치가 너무 멀거나 가까운 경우, 억양이나 톤 차이, 또는 목소리 크기가 너무 크거나 작을 때 음성이 제대로 인식되지 않을 수 있습니다. 사용자 정의 발화문에 비속어나 부적절한 표현을 사용하는 경우, AI의 인식 정확도가 낮아질 수 있습니다.

더 자세히 알아볼까요?

“하이 엘지 + 명령어”로 말했지만 제품이 반응하지 않을 때

1. 마이크가 꺼져 있나요? → ThinQ ON 상태 표시 LED가 앞면만 주황색 불이 켜져 있다면, 마이크(음성 인식) 기능이 꺼진 상태입니다. → [LG AI] 버튼을 3초 이상 길게 눌러서 마이크를 켜주세요.

2. 마이크 주변이 가려져 있나요? → ThinQ ON 윗면의 마이크 주변에 이물질이나 장애물이 있을 경우 음성이 제대로 전달되지 않아 인식이 어려울 수 있습니다. → 제품 윗면의 마이크 홀에 이물질이나 마이크를 가리는 물건이 있다면 제거해 주세요.

3. ThinQ ON과 너무 멀거나 가까운 곳에서 말씀하셨나요? → 음성이 너무 멀리서 또는 너무 가까이서 전달되면 인식률이 떨어질 수 있습니다. → ThinQ 앱의 ThinQ ON 제품 설정에 있는 ‘제품 음성 인식‘ > ‘감도’ 메뉴에서 음성 인식 감도를 ‘높음’으로 설정해 보세요.

4. 너무 크거나 작게 명령어를 말씀하셨나요? → 너무 크거나 작은 목소리는 오히려 인식에 방해가 될 수 있습니다. → ThinQ 앱의 ThinQ ON 제품 설정에 있는 ‘제품 음성 인식‘ > ‘감도’ 메뉴에서 음성 인식 감도를 ‘높음’으로 설정해 보세요.

5. 다양한 음성 억양/톤을 사용하고 계신가요? → 사용자의 발음이나 억양이 다양하기 때문에, 일부 음성은 인식이 어려울 수 있습니다. → “하이 엘지”는 끊지 않고 자연스럽게 말씀해 주세요. 명령어도 또박또박 정확하게 발음하시면 인식률이 높아집니다. → 일상 대화처럼, 반려동물이나 가족에게 말하듯 부드럽게 말하면 인식이 더 잘 됩니다.