검은 화면에 마우스 화살표만 나오고 컴퓨터가 작동이 안 돼요

먼저 확인할 내용

• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 제품 주변의 통풍 공간, 수평 상태와 설치 간격이 권장 조건에 맞는지 점검하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• PC의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 설치 간격, 수평 또는 주변 환경이 권장 조건과 다른 경우

해결 방법과 핵심 안내

이런 원인/증상이 있나요?

윈도우 업데이트 중 오류 발생, 악성 코드에 감염, 윈도우 시스템 파일에 이상이 생긴 경우 발생될 수 있습니다.

1. 키보드 [Ctrl +Alt + Del] 키를 동시에 눌러 작업관리자를 실행해 주세요.

2. [작업관리자] → [파일] → [새 작업 실행] 항목을 클릭 후 [explorer.exe] 입력하고 [확인]을 클릭해 주세요.

3. 바탕화면에 아이콘이 정상적으로 나오는지 확인해 주세요.

→ 작업 관리자에서 explorer.exe 명령어로 정상적인 바탕화면이 나타나지 않는다면 dism 또는 sfc명령어를 사용하여 Windows 손상된 파일 오류를 복구해볼 수 있습니다.

1. [작업관리자] → [파일] → [새 작업 실행] 항목을 클릭 후 [cmd] 입력하고 [관리자 권한으로 이 작업 실행]에 v체크 후 [확인]을 클릭해 주세요.

2. 명령 프롬프트 창에 아래 명령어를 입력 후 엔터 키를 눌러주세요. Dism /online /cleanup-image /restorehealth