가구나 물체에 부딪혀요

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 필터와 공기 통로에 먼지나 이물이 쌓이지 않았는지 확인하고 관리 기준에 맞게 청소하세요.
• 급수·배수 호스와 물통의 연결, 꺾임, 막힘 여부를 순서대로 확인하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• 청소기의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 필터 또는 통로에 먼지와 이물이 쌓여 성능이 낮아진 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 급수·배수 경로가 꺾이거나 막힌 경우

해결 방법과 핵심 안내

더 자세히 알아볼까요?

제품 특성상 센서만 가지고 장애물을 감지하기 때문에 부딪힘이 발생될 수 있습니다. 충전대 위에서 시작하지 않거나, 청소 시작 시 50cm 이내 장애물이 있으면 센서 에러가 발생될 수 있으며 지속적으로 장애물에 부딪힐 경우, 초음파 센서부 이상 또는 센서부 이물질 여부를 확인해주세요. 센서부는 스마트 진단 기능을 사용하여 이상 여부를 확인할 수 있습니다. 홈 마스터 기능 오류로 인해 장애물 인식을 못 하는 경우는 제품을 초기화합니다.

센서부에 이물이 묻어 있을 경우 센서 에러가 발생하니 마른 걸레를 이용하여 닦아주세요.

1. 충전대 코드가 콘센트에 꽂혀 있는지 확인해주세요. 전원이 들어오면 전면에 빨간 불이 들어옵니다.

2. 본체에 걸레판이 장착되어 있으면 분리해주세요. ※ 걸레만 제거하면 안됩니다.

3. 본체를 충전대에 올려주세요. [충전을 시작합니다]라는 음성 안내가 나옵니다.

4. 리모컨의 [스마트 진단] 버튼을 눌러주세요. 제품이 충전대에서 50cm 정도 나왔다가 다시 복귀하면서 진단 결과를 음성으로 안내해줍니다.

1. 제품을 충전대에서 50cm 정도 떨어진 곳으로 옮겨주세요.