'바퀴가 바닥에 닿지 않았습니다. 로보킹을 평평한 바닥으로 옮겨 주세요.' 라는 에러음성이 떠요

먼저 확인할 내용

• 필터와 공기 통로에 먼지나 이물이 쌓이지 않았는지 확인하고 관리 기준에 맞게 청소하세요.
• 급수·배수 호스와 물통의 연결, 꺾임, 막힘 여부를 순서대로 확인하세요.
• 제품 주변의 통풍 공간, 수평 상태와 설치 간격이 권장 조건에 맞는지 점검하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• 청소기의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 필터 또는 통로에 먼지와 이물이 쌓여 성능이 낮아진 경우
• 급수·배수 경로가 꺾이거나 막힌 경우
• 설치 간격, 수평 또는 주변 환경이 권장 조건과 다른 경우

해결 방법과 핵심 안내

주변 환경을 정리 후 제품을 평평한 바닥으로 옮겨 주세요. 동일한 에러 메시지가 발생하면 낭떠러지 감지 센서를 부드러운 천과 면봉으로 닦아 주세요.

1. 경사나 울퉁불퉁한 바닥에서 사용하지 마십시오. 2. 휘발성 용제 또는 유기 용제(시너, 솔벤트, 아세톤 등)를 사용하여 제품을 닦지 마십시오. 제품 손상의 원인이 됩니다.

바퀴 구속 – 바퀴 자체 구속 바퀴가 구속된 경우 제품을 부드러운 천 위에 뒤집어 올려놓고 바퀴를 위, 아래로 5회 이상 눌렀다 빼주세요.

바퀴 구속 – 환경에 의한 구속 문틈, 선풍기, 홈시어터, 빨래 건조대, 운동 기구 틈, 의자 및 책상다리가 많은 공간 사이에서는 로봇청소기가 빠져나오지 못할 수 있습니다. 수동으로 들어 장애물이 없고 평평한 바닥으로 옮겨 주세요.

※ 동일한 에러 메시지 발생 시 서비스 접수를 신청해 주세요.