아이폰이나 애플워치를 태그해도 문이 안 열려요

먼저 확인할 내용

• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 문이 끝까지 닫히는지, 도어 패킹 사이에 이물이나 틈이 없는지 살펴보세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• 스마트 도어락의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 문이 완전히 닫히지 않거나 밀폐 상태가 약해진 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

도어락을 Apple HomeKit과 연동한 뒤에도 iPhone/Apple Watch로 잠금 해제가 안 되는 경우 iOS [지갑] 앱에서 홈 키의 [익스프레스 모드]를 활성화해 주세요. Apple Watch만 해제가 안 될 경우 iOS [Watch] 앱내에 [지갑]에서 홈 키가 추가되어 있는지 확인해 보세요.

익스프레스 모드가 꺼져 있나요?

도어락을 Apple HomeKit에 연결할 때 [탭하여 잠금장치 열기] 설정을 하셔야 태그만으로 잠금 해제가 되는 [익스프레스 모드]를 사용할 수 있습니다. 이미 연결이 완료된 경우 아래의 방법으로 [익스프레스 모드]를 활성화해 주세요. iPhone [지갑] 앱 → [홈] 키 → 우측 상단 i 선택 → [익스프레스 모드] 활성화

Apple Watch에 홈 키가 추가되어 있나요?

Apple Watch만 태그 인증이 안 되는 경우, 홈 키가 Apple Watch에 추가되지 않은 상태일 수 있습니다. 아래의 방법으로 Apple Watch에 홈 키를 추가해 주세요. iPhone에서 [Watch] 앱 → [지갑] → 홈 키 추가