Windows Hello 얼굴인식이 안돼요

먼저 확인할 내용

• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 제품 주변의 통풍 공간, 수평 상태와 설치 간격이 권장 조건에 맞는지 점검하세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• 노트북의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 설치 간격, 수평 또는 주변 환경이 권장 조건과 다른 경우

해결 방법과 핵심 안내

Windows Hello는 컴퓨터에 사용자의 얼굴을 정확하게 인식하여 안전하게 로그인할 수 있도록 도와주는 기능입니다. 이 기능이 안전하게 작동하려면, 얼굴 인식 시스템이 사진이나 다른 이미지가 아닌 실제 사람의 얼굴을 인식해야 합니다. 로그인할 때 얼굴이 잘 보이지 않거나 인식이 어려운 경우 "인식할 수 없음"이라는 오류 메시지가 나타납니다. 만약 얼굴 인식으로 로그인이 안 된다면, 대신 PIN이나 암호를 사용해 로그인할 수 있습니다.

주변 조명에 따라 인식 정확도가 달라집니다.

어두운 환경에서는 얼굴 대비가 낮아져 인식 실패가 발생할 수 있습니다.

자연광이나 인공광의 갑작스러운 변화도 인식 실패를 유발할 수 있습니다.

카메라를 깨끗하게 유지하고 방해 요소가 없도록 하세요.

카메라를 정면으로 바라보세요.

특이한 메이크업은 적외선에 영향을 줄 수 있어 인식에 방해가 될 수 있습니다.

얼굴 주위의 모자나 액세서리를 제거하세요. 안경은 일반적으로 문제가 되지 않지만, 처음 설정할 때는 착용하는 것이 좋습니다.